小規模事業者向け ITサポート
パソコン・Webサイト・サーバーなど、日々のITに関する「ちょっと困った」を継続的にサポートします。
「IT担当者を雇うほどではないけれど、困ったときに相談できる人がほしい」という小規模事業者向けのサービスです。
月額プラン
| プラン | ライト | スタンダード | ビジネス |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | 5,000円 | 10,000円 | 20,000円 |
| 月間対応時間 | 30分 | 60分 | 120分 |
| IT相談 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 調査・確認 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 設定変更・修正作業 | 対象外 | 対応 | 対応 |
| WordPress軽微修正 | 対象外 | 対応 | 対応 |
| サーバー軽微作業 | 対象外 | 作業内容により別途お見積り | 対応 |
| 定期的な環境確認 | 対象外 | 対応 | 対応 |
| 通常返信 | 1〜2営業日 | 1〜2営業日 | 1営業日以内 |
| 優先対応 | 対象外 | 対象外 | 対応 |
| 超過相談 | 30分 5,000円 | 30分 3,000円 | 30分 3,000円 |
| 作業時間の超過 | 対象外 | 30分 3,000円 | 30分 3,000円 |
※月間対応時間は「相談・調査・作業」に使用する時間の合計です（30分単位で切り上げて計上します）。
※ライトプランでは設定変更・修正などの作業は行いません。
※「△」は作業内容によって別途お見積りとなる場合があります。
「相談」と「作業」の違い
サービス内容を分かりやすくするため、以下のように区分します。
相談
お客様自身で作業を行うことを前提として、方法や判断についてアドバイスすることです。
相談の例
- 「WordPressの記事を追加する方法を教えてほしい」
- 「このパソコンを買おうと思うけど問題ない？」
- 「このメールは迷惑メールでしょうか？」
- 「サーバーを移転したほうがいいですか？」
- 「Google WorkspaceとMicrosoft 365のどちらがいい？」
- 「このエラーはどういう意味ですか？」
- 「セキュリティ対策は何をすればいいですか？」
ライトプランで対応できること
ライトプランでは、基本的に相談・アドバイスまでを行います。
必要に応じて、操作方法や設定方法を文章・画面共有などでご案内します。
作業
お客様に代わって、実際にパソコン・サーバー・Webサイトなどを操作して設定変更や修正を行うことです。
作業の例
- WordPressの設定を変更する
- WordPressの記事を修正する
- プラグインを設定する
- DNSレコードを変更する
- サーバーの設定を変更する
- SSL証明書を設定する
- メールアカウントを設定する
- サーバー上のファイルを変更する
- Webサイトの表示を修正する
これらはスタンダードプラン以上で対応します。
調査・確認について
「調査・確認」は、問題の原因や状況を確認するための作業です。
例
「Webサイトが表示されなくなった」この場合、
- サーバーが稼働しているか確認
- DNSの状態を確認
- SSLの状態を確認
- WordPressの状態を確認
- エラーログを確認
- 原因と対応方法を説明
というところまでが「調査・確認」です。
プランによる違い
- ライト：調査・確認＋原因や対応方法の説明まで（アカウントはお預かりせず、外から確認できる範囲と、お客様から送っていただいた情報・画面共有をもとに確認します）
- スタンダード：調査・確認＋可能な範囲で修正
- ビジネス：調査・確認＋修正＋継続的な環境確認
ライトプラン
月額 5,000円
「相談できるIT担当者がほしい」という方向け
月間対応時間：30分
相談・調査・確認を合わせて、月30分まで対応します。
対応内容
- ITに関する相談
- パソコン・スマートフォンの相談
- インターネット・Wi-Fiの相談
- メールの相談
- Webサービスの相談
- WordPressの操作方法に関する相談
- サーバー・ドメインに関する相談
- セキュリティに関する相談
- IT機器・サービス選定の相談
- トラブルの原因調査・確認
対応しないもの
- サーバーの設定変更
- WordPressの修正
- Webサイトの修正
- DNS設定の変更
- メールアカウントの設定作業
- その他、お客様に代わって行う設定・修正作業
- アカウント（ID・パスワード）をお預かりしての調査
返信目安
お問い合わせから1〜2営業日以内
月間対応時間を超えた場合
追加の相談は、30分 5,000円で対応します。
スタンダードプラン
月額 10,000円
「相談だけでなく、実際の作業もお願いしたい」という方向け
月間対応時間：60分
相談・調査・確認・作業を合わせて、月60分まで対応します。
対応内容
ライトプランの内容に加えて、
- WordPressの軽微な修正
- WordPressの設定変更
- プラグインの設定
- サーバー設定の確認・変更
- ドメイン・DNS設定の確認・変更
- SSL証明書の確認
- Webサイトの簡易的な動作確認
- 軽微なトラブル対応
などに対応します。
返信目安
お問い合わせから1〜2営業日以内
月間対応時間を超えた場合
追加作業は、30分 3,000円で対応します。
追加料金が発生する場合は、原則として作業開始前にご案内します。
ビジネスプラン
月額 20,000円
「IT担当者の代わりに継続的に管理してほしい」という方向け
月間対応時間：120分
相談・調査・確認・作業を合わせて、月120分まで対応します。
対応内容
スタンダードプランの内容に加えて、
- サーバーの定期確認
- Webサイトの定期確認
- WordPressの保守
- サーバー・ドメイン管理
- SSL証明書の管理
- バックアップ状況の確認
- セキュリティ対策の確認
- 軽微なサーバー作業
- 軽微なWebサイト修正
- 継続的なIT環境の相談
- 優先的な問い合わせ対応
などに対応します。
返信目安
お問い合わせから1営業日以内
※返信時間の目安であり、即時対応や即日復旧を保証するものではありません。
月間対応時間を超えた場合
追加作業は、30分 3,000円で対応します。
月間対応時間について
月間対応時間は、以下をすべて合計した時間です。
- お客様からの相談対応
- メール・チャットでのやり取り
- 問題の調査
- 原因の確認
- 設定変更
- Webサイト修正
- サーバー作業
- 作業結果の確認
例：スタンダードプラン
月60分の場合、
| 内容 | 実際の時間 | 計上する時間 |
|---|---|---|
| IT相談 | 10分 | 30分 |
| WordPress修正 | 25分 | 30分 |
合計60分となります。
※対応時間は30分単位で切り上げて計上します。
追加料金
通常対応
| 内容 | 料金 |
|---|---|
| ライト：相談超過 | 30分 5,000円 |
| スタンダード：相談・作業超過 | 30分 3,000円 |
| ビジネス：相談・作業超過 | 30分 3,000円 |
追加作業が発生する場合は、原則として作業開始前に内容と料金をご案内し、了承をいただいてから作業します。
お問い合わせへの対応
通常対応
すべてのプランで、メール・チャットによるお問い合わせを受け付けています。
返信目安
- ライト：1〜2営業日以内
- スタンダード：1〜2営業日以内
- ビジネス：1営業日以内
※営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）です。
※営業時間外・休日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
優先対応
ビジネスプランでは、通常のお問い合わせより優先して対応します。
ただし、以下を保証するものではありません。
- 即時対応
- 24時間365日対応
- 夜間・休日対応
- 即日復旧
緊急対応
通常の月額サポートとは別に、緊急対応が必要な場合は追加料金で対応します。
緊急対応の例
- Webサイトが突然表示されなくなった
- サーバーに接続できなくなった
- メールが突然送受信できなくなった
- セキュリティ上の問題が発生した
緊急対応が必要な場合は、状況を確認したうえで、対応可否・作業内容・料金をご案内します。
※24時間365日の監視・障害対応サービスではありません。
プラン選択の目安
ITについて相談したい
ライトプラン
「これってどうすればいい？」と気軽に聞きたい。
設定や修正までお願いしたい
スタンダードプラン
「方法を教えてもらうだけじゃなく、実際にやってほしい。」
IT環境を継続的に任せたい
ビジネスプラン
「社内にIT担当者がいないので、継続的に見てほしい。」
ご契約について
- 月額料金は税込価格です。
- 契約期間は1か月単位を基本とします。
- 解約をご希望の場合は、前月末日までにご連絡ください。
- お支払いは銀行振込です。月末締めで請求書をお送りしますので、翌月末日までにお振込みください。振込手数料はお客様のご負担でお願いします。
- 月間対応時間は、相談・調査・作業の合計時間です。
- 対応時間は30分単位で切り上げて計上します。
- 月間対応時間は翌月への繰り越しはできません。
- ライトプランでは、お客様に代わって行う設定・修正作業は対応していません。
- ライトプランでは、アカウント（ID・パスワード）をお預かりしません。調査・確認は、外から確認できる範囲と、お客様から送っていただいた情報・画面共有をもとに行います。
- 月間対応時間を超える場合は、各プランの追加料金で対応します。
- 追加料金が発生する場合は、原則として作業開始前に料金をご案内します。
- 大規模な作業は別途お見積りとなります。
- サーバー・ドメイン・外部サービスなどの利用料金は月額料金に含まれません。
- 緊急対応については、通常料金とは別に料金が発生する場合があります。
- 24時間365日の監視・障害対応を保証するサービスではありません。
- 営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）です。
- 適格請求書（インボイス）の発行には対応していません。
別途お見積りとなる作業
以下のような大規模な作業は、月額プランの対応時間とは別にお見積りします。
- Webサイトの新規制作
- 大規模なWordPress改修
- システム開発
- サーバー移行
- 大規模なサーバー構築
- データベースの大規模な変更
- 大規模なデータ移行
- 大規模なセキュリティ対応
- 長時間を要する障害対応
- 現地訪問による作業